ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA, KUALITAS PELAYANAN DAN, PRESEPSI ANGGOTA CREDIT UNION TERHADAP KUALITAS PRODUK SIMPAN PINJAM DI CU GERBANG KASIH ENDE

YOHANA MARIANE, BOZU ROWAGOA (2021) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA, KUALITAS PELAYANAN DAN, PRESEPSI ANGGOTA CREDIT UNION TERHADAP KUALITAS PRODUK SIMPAN PINJAM DI CU GERBANG KASIH ENDE. Masters thesis, Universitas Flores.

	Text (cover) 1 COVER - abstrak.pdf Download (2MB)
	Text (Bab I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB)
	Text (Bab 2) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (289kB)
	Text (Bab 3) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (117kB)
	Text (Bab 4) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (157kB)
	Text (Bab 5) BAB V - daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (99kB)

Abstract

ABSTRAK YOHANA MARIANE BOZU ROWAGOA, 2020.Analisis Tingkat Kepuasan Anggota, Kualitas Pelayanan Dan Presepsi Anggota Credit Union Terhadap Kualitas Produk Simpan Pinjam Di C.U Gerbang Kasih Ende. Pembimbing I : Lambertus Langga,SE.,M.Sc. Dan Pembimbing II : Maria Helena Carolinda DuaMea,S.S.,MM. Skripsi. Program Studi Manajemen,Fakultas Ekonomi, Universitas Flores, Ende Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah kepuasan anggota, kualitas pelayanan, dan presepsi anggota credit union berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas produk simpan pinjam di C.U Gerbang Kasih Ende., serta mengetahui bagaimana tingkat kepuasan, kualitas pelayanan, dan persepsi anggota credit union terhadap kualitas produk simpan pinjam di Koperasi C.U Gerbang Kasih Ende. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini lebih dititikberatkan pada penelitian deskripsi kualitatif dan untuk menganalisisnya sedikit menggunakan penelitian kuantitatif. Sumber data berupa data primer dan data sekunder, dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah Anggota Koperasi C.U Gerbang kasih yang aktif berjumlah 30 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan , pelayanan , dan presepsi anggota berpengaruh signifikan terhadap kualitas produk simpan pinjam di C.U Gerbang Kasih Ende .Yang ditunjukan dengan tingkat signifikan 5,178 > 2,042 nilai signifikan 0,000, terdapat pengaruh yang positif kepuasan anggota terhadap produk simpan pinjam di C.U Gerbang Kasih Ende, tingkat signifikan 2,247 > 0,042 nilai signifikan 0,000; terdapat pengaruh yang positif kualitas pelayanan terhadap produk simpan pinjam di C.U Gerbang Kasih Ende, dan tingkat signifikan 2,310 > 2,042 dan signifikan 0,000 terdapat pengaruh yang positif persepsi anggota terhadap kualitas produk simpan pinjam di C.U Gerbang Kasih Ende. Disarankan kepada Koperasi C.U Gerbang Kasih Ende memperhatikan manajemen perkoperasian, kualitas pelayanan, dan meningkatkan kualitas produk simpan pinjam semaksimal mungkin agar mendapat tanggapan yang positif dari anggota credit union dan juga semakin banyak yang bersedia menjadi anggota C.U Gerbang Kasih Ende. Kata Kunci : kepuasan anggota, kualitas pelayanan, presepsi anggota, dan kualitas produk simpan pinjam.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	kepuasan anggota, kualitas pelayanan, presepsi anggota, dan kualitas produk simpan pinjam.
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Keuangan
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	27 Feb 2021 05:08
Last Modified:	27 Feb 2021 05:08
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/113

Actions (login required)

View Item