PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT JNE DI KABUPATEN ENDE

SEBASTIANUS, NOSI (2022) PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT JNE DI KABUPATEN ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER-ABSTRAK.pdf Download (492kB)
	Text (BAB I) 3 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (173kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 4 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (349kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 5 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (436kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 6 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 7 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (304kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 8 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Sebastianus Nosi. 2017410142. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.JNE Di Kabupaten Ende. Skripsi. Ende. Pembimbing I Gabriel Tanusi.,SE.,M.Si Pembimbing II Maria Helena C.Dua Mea, SS.,MM. Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Flores. 2021. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Harga, Kualitas Pelayana, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.JNE Di Kabupaten Ende. Berdasarkan metode accidental sampling, penelitian ini menggunakan sampel 99 responden dan sampel tersebut adalah pelanggan JNE yang memutuskan untuk menggunakan jasa PT.JNE. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. JNE Di Kabupaten Ende, hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian yang menunjukan nilai koefisien variabel harga sebesar 0,408 dengan nilai thitung < ttabel yaitu 0,6680 < 1,985 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,1. (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada PT.JNE Di Kabupaten Ende, hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian yang menunjukan nilai koefisian variable kualitas pelayanan sebesar 4 dengan thitung < ttabel yaitu 4,353 > 1,985 dengan tingkat signifikan 0,000 > 0,1. (3) Fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasa pelanggan pada PT.JNE Di Kabupaten Ende, hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian yang menunjukan nilai koefisian variable Fasilitas sebesar 5,912 dengan thitung >ttabel yaitu 5,912 > 1,985 dengan tingkat signifikan 0,000 > 0,1. Besar pengaruh Harga, Kulaitas Pelayanan dan Fasilitas, terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT.JNE Di Kabupaten Ende. sebesar 55,7%. Sedangkan sisanya sebesar 44,3% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	25 Feb 2022 03:16
Last Modified:	25 Feb 2022 03:16
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/1337

Actions (login required)

View Item