PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RESPONSIVITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM (PERUMDA) INA GELEKAT KOTA LARANTUKA KABUPATEN FLORES TIMUR

THERESIA HIA, TUKAN (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RESPONSIVITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM (PERUMDA) INA GELEKAT KOTA LARANTUKA KABUPATEN FLORES TIMUR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER DAN ABSTRAK.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) 3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (259kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 5. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (606kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 7. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 8. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (17MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Theresia Hia Tukan Nim : 2017411007. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Responsivitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah Airn Minum (PERUMDA) Ina Gelekat Kota Larantuka Kabupaten Flores Timur”skripsi: ende : program studi manajemen, fakultas ekonomi, universitas flores.2021. pembimbing l Lambertus Langga, SE.,M.Sc, pembimbing ll Maria Endang Jamu, SE., MM program studi manajemen. Fakultas ekonomi. Universitas Flores. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayan dan responsivitas terhadap kepuasan pelanggan pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumda) Ina Gelekat Kota Larantuka Kabupaten Flores Timur.jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini terdiri dari 6.750 pelanggan dan sampel sebanyak 98 pelanggan didapatkan menggunakan rumrus slovin. Dalam penelitian ini mengunakan metode non- probability sampling kesempatan yang sama untuk dijadikan sebagai sampel. Dari hasil pengembangan dan pengujian instrument telah dihasilkan perangkat kuesioner yang baik (memenuhi syarat validitas, reliabilitas). Dari hasil pengujian statistik t untuk variabel kualitas pelayanan (x1) dan responsivitas (x2) memiliki nilai thitung > ttabel nilai signifikan <0,10. Hal ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan responsivitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.dilihat dari hasil uji t menunjukan nilai thitung > ttabel yaitu 2.319 > 1,985 dan signifikan 0,001 < 0,0. artinya ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dilihat dari hasil uji t reponsivitas dengan nilai thitung > ttabel yaitu 3.281 > 1,985 dan signifikan 0,003 < 0,05. Hal ini menunjukan bahwa salah satu aspek paling penting adalah penempatan pengguna jasa sebagai pelanggan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PERUMDA) Ina Gelekat Kota Larantuka Kabupaten Flores Timur harus diprioritaskan kepentingannya.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : kualitas pelayanan dan responsivitas.
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Operasional
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	25 Feb 2022 03:45
Last Modified:	25 Feb 2022 03:45
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/1341

Actions (login required)

View Item