STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DALAM RANGKA MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN GRAPARI TELKOMSEL ENDE

MARIA ANGELINA, TIGA (2022) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DALAM RANGKA MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN GRAPARI TELKOMSEL ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER - ABSTRAK.pdf Download (2MB)
	Text (BAB) 3 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (172kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 4 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (217kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 5 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (173kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 6 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (228kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 7 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 8 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Maria Angelina Tiga, Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen. Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Dalam Rangka Memenuhi Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Grapari Telkomsel Ende. Skripsi. Ende. pembimbing I Lambertus Langga, SE.,M.Sc pembimbing II Maria Endang Jamu, SE.,MM Grapari Telkomsel ende adalah pusat layanan PT Telekomunikasi saluler (Telkomsel) untuk wilayah kabupaten Ende Provinsi Nusa Tenggara Timur. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis kondisi lingkungan internal dan eksternal yang dimiliki Grapari Telkomsel Ende, dalam rangka menentukan posisi perusahaan guna menentukan strategi kualitas pelayanan untuk memperoleh keunggulan bersaing bagi Grapari Telkomsel Ende. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan analisis matriks grand strategy dan analisis matriks SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Grapari Telkomsel Ende berada pada posisi kuadran 1 yaitu kuadran growt oleh karena itu strategi yang dilakukan strategi agresif yaitu dengan menerima keluhan dari pelanggan berkaitan dengan produk telkomsel dan cara pelayanan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Strategi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	10 Mar 2022 04:18
Last Modified:	10 Mar 2022 04:18
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/1424

Actions (login required)

View Item