PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT J&T EXPRESS CABANG ENDE

ROSALIA LESIVIEL, SARI (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT J&T EXPRESS CABANG ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER - ASBTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (396kB) | Request a copy
	Text (BAB I) 3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (24kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (309kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 5. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (336kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 7. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (143kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 8. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Rosalia Lesiviel Sari. 2016411170. Pengaru Kualitas Pelaynan Ketepatan Waktu, dan kepercayaan Terhadapan Kepuasan Pelanggan Pada PT J&T Express Cabang Ende.skripsi. Pembimbing 1 Dr.Hyronimus, Se, SE., M.Se Pembimbing 11 Maria Endang Jamu, SE., MM. Program Studi Manajemen.Fakultas Ekonomi.Universitas Flores. 2021 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahaui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan kepercayaan terhadap kepuaasan pelanggan pada PT J&T EXPRESS CABANG ENDE. Berdasarkan populasi dalam pengambilan ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa pada PT J&T EXPRESS CABANG ENDE dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. teknik pengumpulan sampel menggunakan teknik sampel jenuh. Hasil penelitian ini menujukan bahwa : (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada PT J&T Express Cabang Ende ha: ini membuktikan dengan hasi penguji yang menujukan nilai koefisien variabel kualitas pelayanan sebesar 0, 183 dengan nilai t hitung > t tabel yaitu 2, 824 > 1, 984 dengan tingkat signifikan 0, 006 > 0, 1. (2) ketepatan waktu tidak berpengaruh positif terhadap kpuasan pelanggan pada PT J&T Express Cabang Ende, hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian yang menunjukka nilai koefisien variabel ketepatan waktu sebesar -0, 002 dengan t hitung < t tabel yaitu -0, 032 < 1, 662 dengan tingkat signifikan 0, 975 < 0, 1. (3) kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada PT J&T Express Cabang Ende, hal ini membuktikan dengan hasil pengujian yang mnunjukkan nilai koefisien variabel kepercayaan sebesar 0, 356 dengannilai t hitung > ttabel yaitu 5, 246 > 1, 986 dengan tingkat signifikan 0, 000> 0, 1.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Kepercayaan
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Keuangan
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	10 Mar 2022 04:45
Last Modified:	10 Mar 2022 04:45
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/1427

Actions (login required)

View Item