PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG NINJA EXPRESS DI KABUPATEN ENDE

NATALIA YEYENSIANA, SORU SEY (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG NINJA EXPRESS DI KABUPATEN ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER- ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (237kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (299kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 5. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (367kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 7. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 8. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Natalia Yeyensiana Soru Sey, 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Ninja Express Di Kabupaten Ende”. Skripsi, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Flores, Pembimbing I Lambertus Langga, SE.,M.Sc, Pembimbing II Maria Helena Carolinda Dua Mea, S.S.,MM Penelitian ini bertujuan (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangggan dalam menggunakan jasa pengitiman Ninja Express. (2) Untuk mengetahui pengaruh ketepatan pengiriman terhadap kepuasan pelangggan dalam menggunakan jasa pengitiman Ninja Express. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dimana memiliki variabel independen/variabel yang mempengaruhi dan variabel dependen/variabel yang dipengaruhi. Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun juga hubungan antara dua variabel atau lebih. Dalam hal ini pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa pengiriman. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa Ninja Express yang berjumlah 100 orang. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, dengan teknik analisis regresi linear berganda yang digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan secara persial dan signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelangggan dalam menggunakan jasa pengiriman Ninja Express. (2) ketepatan pengiriman secara persial dan signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pelangggan dalam menggunakan jasa pengiriman Ninja Express.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Ketepatan Pengiriman, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	22 Apr 2022 02:51
Last Modified:	22 Apr 2022 02:51
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/1622

Actions (login required)

View Item