ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BRI CABANG BAJAWA

AGNES, NGGESU (2022) ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BRI CABANG BAJAWA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER DLL.pdf Download (756kB)
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (24kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (54kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (36kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (91kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (15kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Agnes Nggesu Nim : 2017410800. “Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan Dan Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah Pada BRI Cabang Bajawa”. Skripsi : Ende: Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Flores. 2021. Pembimbing I Lambertus Langga. SE.M.Sc, Pembimbing II Santy Permata Sari, S.AB.,MM. Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Flores. Penelitian ini bertujuan 1) untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas nasabah bank BRI Cabang Bajawa. 2) Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah bank BRI Cabang Bajawa. 3) Untuk menganalisis pengaruh kedekatan emosional terhadap loyalitas nasabah bank BRI Cabang Bajawa. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kausalitas dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini terdiri 87.539 orang dan sampel sebanyak 100 orang yang diperoleh menggunakan metode sloving. Dari hasil pengembangan dan pengujian instrumen telah dihasilkan perangkat kuesioner yang baik (memenuhi syarat validitas, reliabilitas). Dari hasil pengujian statistik t untuk variabel Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kedekatan Emosional memiliki nilai ݐ ௛ ௜௧௨௡௚ > ݐ ௧௔௕௘௟ dan nilai signifikansi <0,05. Hal ini menunjukan bahwa variabel Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kedekatan Emosional berpengaruh signifikan Terhadap kinerja karyawan. Untuk nilai adjusted R square sebesar 41,2%, ini menunjukan bahwa persentase variabel Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kedekatan Emosional sebesar 41,2% . Sedangkan 58,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kedekatan Emosional, BRI Cabang Bajawa.
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	28 Sep 2022 07:01
Last Modified:	28 Sep 2022 07:01
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/1890

Actions (login required)

View Item