ANALISIS PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMET TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM BUDI UTAMA MAUPONGGO

KRISTA, CEME (2022) ANALISIS PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMET TERHADAP KINERJA OPERASIONAL PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM BUDI UTAMA MAUPONGGO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER DLL.pdf Download (765kB)
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (45kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (35kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (41kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Krista Ceme, 2022. “Analisis Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja Operasional Pada Koperasi Simpan Pinjam Budi Utama Mauponggo”. Skripsi, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Flores, Pembimbing I Dr. Rafael Octavianus Byre,SE.,M.Sc Pembimbing II Maria Helena Carolinda Dua Mea, S.S.,MM Penelitian ini bertujuan (1) Untuk mengetahui apakah penerapan Total Quality Mnagement (TQM) dalam hal kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kinerja operasional pada KSP Budi Utama Mauponggo. (2) Untuk mengetahui apakah penerapan Total Quality Management (TQM) dalam hal pemberdayaan karyawan berpengaruh terhadap kinerja operasional pada KSP Budi Utama Mauponggo. (3) Untuk mengetahui apakah penerapan Total Quality Management (TQM) dalam hal peningkatan mutu berkelanjutan berpengaruh terhadap kinerja operasional pada KSP Budi Utama Mauponggo. (4) Untuk mengetahui apakah penerapan Total Quality Management (TQM) dalam hal manajemen berdasarkan fakta terhadap kinerja operasional pada KSP Budi Utama Mauponggo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah anggota Koperasi Simpan Pinjam Budi Utama Mauponggo yang berjumlah 95 orang. Data dikumpulkan dengan kuesioner, observasi, dan dokumentasi yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, dengan teknik analisis regresi linear berganda yang digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan (1) Kepuasan pelanggan secara parsial dan signifikan berpengaruh terhadap kinerja operasional pada KSP Budi Utama Mauponggo. Artinya kepuasan pelanggan meningkat apabila kinerja operasional ditingkatkan. (2) Pemberdayaan karyawan secara parsial dan signifikan berpengaruh terhadap kinerja operasional pada KSP Budi Utama Mauponggo. Artinya pemberdayaan karyawan ditingkatkan maka kinerja operasional meningkat. (3) Peningkatan mutu berkelanjutan secara parsial dan signifikan berpengaruh terhadap kinerja operasional pada KSP Budi Utama Mauponggo. Artinya kinerja operasional meningkat jika peningkatan mutu berkelanjutan ditingkatkan. (4) Manajemen berdasarkan fakta secara parsial dan signifikan berpengaruh terhadap kinerja operasional pada KSP Budi Utama Mauponggo. Artinya kinerja operasional meningkat jika manajemen berdasarkan fakta ditingkatkan.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Total Quality Management, Kinerja Operasional
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Operasional
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	30 Sep 2022 03:35
Last Modified:	30 Sep 2022 03:35
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/1917

Actions (login required)

View Item