PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PADA BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN CABANG ENDE MAUTAPAGA

KORNELIA, NDANG (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PADA BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL (BPJS) KETENAGAKERJAAN CABANG ENDE MAUTAPAGA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER-ABSTRAK.pdf Download (978kB)
	Text (BAB I) 3 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (169kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 4 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (162kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 5 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (292kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 6 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 7 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 8 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (10MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Kornelia Ndang Fakultas Ekonomi, Program Sarjana Manajemen. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Peserta pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Ende Mautapaga. Pembimbing 1: Lambertus Langga Pembimbing 2: Maria Helena C. Dua Mea. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta pada BPJS ketenagakerjaan cabang Ende Mutapaga dan Untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan terhadap kepuasan peserta pada BPJS ketenagakerjaan Cabang Ende Mautapaga. Jenis penelitian metode penelitiаn kuаntitаtif. Populasi dalam penelitian ini adalah semuа peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Ende Mautapaga yаng аdа di Kаbupаten Ende yаng berjumlаh 28.078 peserta. Penelitian ini menggunakan purposive sampling yang berjumlah 100 responden. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu kuesioner. Data di analisis menggunakan analisis regresi berganda yang pengolahannya melalui IMB SPSS Statistikc ver 24. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Ende Mautapaga. Hasil statistik uji regresi variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Ende Mautapaga, nilai thitung sebesar 11,175 Artinya thitung lebih besar dari t tabel 1,98472 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat di simpulkan bahwa hipotesis diterima dan terbukti. Terdapat pengaruh variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Ende Mautapaga, Hasil statistik uji regresi variabel Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Peserta Pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Ende Mautapaga, nilai thitung sebesar 3,934 Artinya thitung lebih besar dari t tabel 1,98472 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat di simpulkan bahwa hipotesis diterima dan terbukti. Terdapat pengaruh variabel Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Peserta Pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Ende Mautapaga. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra, Kepuasan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra, Kepuasan
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	21 Mar 2023 05:03
Last Modified:	21 Mar 2023 05:03
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/2218

Actions (login required)

View Item