ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS FISIK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL PEPITA MBAY

ARNIWANGSIANA, RENGA (2021) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS FISIK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL PEPITA MBAY. Skripsi thesis, Universitas Flores.

	Text (COVER) Cover & Abstrak.pdf Download (515kB)
	Text (BAB I) Bab I.pdf Restricted to Registered users only Download (421kB) | Request a copy
	Text (BAB II) Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (384kB) | Request a copy
	Text (BAB III) Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (447kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (472kB) | Request a copy
	Text (BAB V) Bab V & Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (302kB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Arniwangsiana Renga, 2020. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Pepita Mbay”. Skripsi, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Flores, Pembimbing I Dr. Rafael Octavianus Byre, SE.,M.Sc, Pembimbing II Maria Helena Carolinda Dua Mea, S.S.,MM Penelitian ini bertujuan (1) Untuk mengetahui apakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Pepita Mbay. (2) Untuk mengetahui apakah pengaruh fasilitas fisik terhadap kepuasan konsumen di Hotel Pepita Mbay. (3) Untuk mengetahui apakah pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen di Hotel Pepita Mbay. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, yang menggunakan pengukuran data dalam skala numeric (angka) kemudian dianalisis menggunakan analisis statistik. Sampel dalam penelitian ini adalah pengunjung di Hotel Pepita Mbay yang berjumlah 125 orang. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, dengan teknik analisis regresi linear berganda yang digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil pengujian secara parsial adalah (1) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Pepita Mbay. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara fasilitas fisik terhadap kepuasan konsumen di Hotel Pepita Mbay. Artinya fasilitas fifik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. (3) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara promosi terhadap kepuasan konsumen di Hotel Pepita Mbay. Artinya promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik, Promosi dan Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik, Promosi dan Kepuasan Konsumen
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	10 Mar 2021 06:22
Last Modified:	10 Mar 2021 06:22
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/222

Actions (login required)

View Item