PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENSIUNAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG ENDE

ERNESTA, BAY (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENSIUNAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER DLL.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (412kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (398kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (413kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (554kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Ernseta Bay,Nim 2019410226,Fakultas Ekonomi, Program Sarjana, Pengaruh kualitas pelayanan ,Citra Perusahaan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pensiunan Pada PT. Pos Cabang Ende, Pembimbing I: Rafael Octavianus Byre Pembimbing 2 : Maria Helena C. Dua Mea Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) apakah kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Pensiunan Pada Kantor Pos Ende (2) apakah citra perusahan memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Pensiunan Pada Kantor Pos Ende (3)apakah kepercayan memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Pensiunan Pada Kantor Pos Ende. Penelitian ini termasuk penelitian kausalitas dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 87 orang Nasabah Pensiunan Pada Kantor Pos Ende. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Regresi linier berganda digunakan untuk uji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, (1) Ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pensiunan Pada Kantor Pos Ende dengan nilai beta (β) sebesar 0,443 (2) ) Ada pengaruh signifikan citra perusahan terhadap Kepuasan Nasabah Pensiunan Pada Kantor Pos Ende dengan nilai beta (β) sebesar 0,330 (3) Ada pengaruh signifikan kepercayan terhadap Kepuasan Nasabah Pensiunan Pada Kantor Pos Ende dengan nilai beta (β) sebesar 0,369. Kata kunci: Kualitas Pelayanan,Citra Perusahan, Kepercayan, Kepuasan Nasabah

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas Pelayanan,Citra Perusahan, Kepercayan, Kepuasan Nasabah
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Operasional
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	21 Sep 2023 03:24
Last Modified:	21 Sep 2023 03:24
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/2616

Actions (login required)

View Item