ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH PENGGUNA APLIKASI DIGITAL PT.PEGADAIAN SYARIAH CABANG ENDE

ARNOLDUS YANSEN, DOLLE (2024) ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH PENGGUNA APLIKASI DIGITAL PT.PEGADAIAN SYARIAH CABANG ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER DLL.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (496kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (535kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (346kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (566kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (337kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK ARNOLDUS YANSEN DOLLE, NIM 2019 410 892 <ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH PENGGUNA APLIKASI DIGITAL PT.PEGADAIAN SYARIAH CABANG ENDE=. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Flores. Pembimbing I Dr. Rafael Octavianus Byre, SE.,M.Sc Pembimbing II, Santy Permata Sari, S.AB., MM. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kemudahan penggunaan, kualitas keamanan terhadap kepuasan nasabah menggunakan aplikasi pegadaian syariah digital service (PDS). Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Data dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data penelitian dan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah 45 responden. analisis yang digunakan yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji hipotesis, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Metode regresi linear berganda di bantu dengan menggunakan program komputer software SPSS Statistik 21. Berdasarkan hasil analisis data dan uji hipotesis menunjukan kualitas layanan, kemudahan penggunaan, kualitas keamanan, secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi pegadaian syariah digital service. Hasil penelitian ini mununjukan bahwa dalam uji parsial variabel kualitas layanan (X1)( 3,547), kemudahan penggunaan (X2)( 4,008), kualitas keamanan (X3)( 5,011), berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y). Uji koefisien determinasi (R2 ) menunjukan bahwa pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen berarti variabel keandalan mempengaruhi yakni sebesar 0,395 atau 39,5% sedangkan sisanya sebesar 60,5% dipengaruhi oleh variabel – variabel lain diluar penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : kualitas layanan, kemudahan penggunaan, kualitas keamanan, kepuasan nasabah,pegadaian syariah, aplikasi, digital service.
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	21 Mar 2024 05:44
Last Modified:	21 Mar 2024 05:44
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/3057

Actions (login required)

View Item