PENGARUH KOMITMEN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT POS (PERSERO) CABANG PEMBANTU BOAWAE

MARIA MATILDIS, NILA (2024) PENGARUH KOMITMEN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT POS (PERSERO) CABANG PEMBANTU BOAWAE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER DLL.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (404kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (290kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7.. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (17MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK MARIA MATILDIS NILA: Pengaruh Komitmen Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Penggguna Jasa Pada PT Pos (Persero) Cabang Pembantu Boawae. Skripsi, Ende: Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Flores, 2023. Pembimbing (1) Dr. Avianita Rachmawati, S.Sos., MM Pembimbing (II) Yulius Laga, SE.,M.Ec.,Dev. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh antara Komitmen dan Penanganan Komplain terhadap Kepuasan Pengguna Jasa. Data penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kusioner yang diisi oleh responden sebanyak 94 sample yang menggunakan jada pada PT Pos Cabang Boawae dengan alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) komitmen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa di PT Pos Cabang Pembantu Boawae, hal ini dibuktikan dengan hasil uji t terdapat nilai thitung 2,867 > ttabel 1,986 dan memiliki nilai signifikansi 0,005 < 0,05 maka H1 diterima dengan besar pengaruh komitmen 19,8% terhadap kepuasan pengguna jasa (2) penanganan komplain berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa pada PT Pos Cabang Pembantu Boawae, hal ini dibuktikan dengan hasil uji t terdapat nilai thitung 5,271 > ttabel 1,986 dan memiliki nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka H1 diterima dengan besar pengaruh penanganan komplain 25,6% terhadap kepuasan pengguna jasa. (3) komitmen dan penanganan komplain secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa pada PT Pos Cabang Pembantu Boawae, hal ini dibuktikan dengan hasil uji f terdapat nilai fhitung 49,429> ftabel 3,95 dan memiliki nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka H1 diterima dan H0 ditolak. Hasil uji koefisien determinasi menunjukan bahwa 51% di pengaruhi oleh variabel komitmen dan penanganan komplain sedangkan 49% di pengaruhi oleh variabel lain.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Komitmen, Penanganan Komplain, Kepuasan Pengguna Jasa.
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	17 Apr 2024 05:24
Last Modified:	17 Apr 2024 05:24
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/3128

Actions (login required)

View Item