PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, KUALITAS PRODUK POS PAYMENT (POSPAY) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) ENDE

FIRA FAUZIA, THAHIR (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, KUALITAS PRODUK POS PAYMENT (POSPAY) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER-ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 2 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (454kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (482kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (651kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (142kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB) | Request a copy

Abstract

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, KUALITAS PRODUK POS PAYMENT (POSPAY) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) ENDE FIRA FAUZIA THAHIR 2019210833 Program Studi Pendidikan Ekonomi, FKIP, Unversitas Flores e-mail: firaafauziahthahir@gmail.com ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, harga, kualitas produk pos payment (pospay) terhadap kepuasan pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Ende. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan aplikasi pospay pada bulan Agustus sampai September tahun 2023 Sebanyak 100 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah perhitungan jumlah populasi pelanggan PT.Pos Indonesia (Persero) Ende yang menggunakan aplikasi pospay pada bulan Agustus sampai September dengan menggunakan rumus slovin dan mendapatkan hasil sampel penelitian adalah 29 orang pelanggan. Teknik pengumpulan data adalah observasi, kuesioner (angket), dan dokumentasi, dan dianalisis dengan menggunakan rumus regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini secara persial di dapatkan dari variabel bebas yaitu kalitas pelayanan, harga, kualitas produk, mempengaruhi secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan, berdasarkan hasil uji t dari variable kualitas pelayanan (XI) didapatkan nilai thitung> ttabel yaitu 8,162 > 2, 05954 dan signifikan 0,000 <0,05. Harga (X2) mempengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan hasil uji t yang di dapatkan nilai thitung > ttabel yaitu 3,711 > 2,05954 dan signifikan 0,001 < 0,05. Kualitas produk (X3) mempengaruhi secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan berdasarkan hasil yang di dapatkan nilai thitung > ttabel yaitu 3,836 > 2,05954 dan signifikan 0,001 < 0,05. Sedangkan secara simultan didapatkan dari hasil analisis determinasi R2 dengan nilai pada Adjusted R Square yaitu sebesar 0,915. Hal ini berarti variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh variabel bebas yaitu kualitas pelayanan, harga, kualitas produk sebesar 91,5%. Sedangkan sisanya (100% - 91,5% = 8,5%) dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian. Dengan demikian disarankan bagi PT.Pos Indonesia (Persero) Ende agar selalu memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, memberikan penawaran harga yang murah pada transaksi, dan memberikan layanan kualitas produk yang lebih baik lagi, sehingga memberikan kepuasan kepada pelanggan dan memicu perhatian pelanggan agar terus bertransaksi di PT.Pos Indonesia (Persero) Ende.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk, Pospay, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	L Pendidikan > Pendidikan Ekonomi
Divisions:	Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Program Studi Pendidikan Ekonomi
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	07 May 2024 04:39
Last Modified:	07 May 2024 04:39
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/3210

Actions (login required)

View Item