PENGARUH BRAND IMAGE, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN ( PERSERO ) UNIT PASAR BAWAH ENDE

MARGARETTA FLORENSIA, ORA (2025) PENGARUH BRAND IMAGE, KEPERCAYAAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN ( PERSERO ) UNIT PASAR BAWAH ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER DLL.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (412kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (434kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (456kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (609kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Margaretta Florensia Ora, 2025. <Pengaruh Brand Image, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian Unit Pasar Bawah Ende=. Skripsi. Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Flores Ende. Pembimbing I Dr. Mansyur Abdul Hamid, SE.,MM Pembimbing II Maria Endang Jamu, SE.,MM Penelitian ini bertujuan: 1). Untuk mengetahui Pengaruh Brand image terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Pegadaian Unit Pasar Bawah Ende. 2). Untuk mengetahui Pengaruh Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian Unit Pasar Bawah Ende. 3). Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Pegadaian Unit Pasar Bawah Ende. 4). Untuk mengetahui Pengaruh Brand Image, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Pegadaian Unit Pasar Bawah Ende. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 98 orang nasabah PT. Pegadaian Unit Pasar Bawah Ende. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Regresi linear berganda digunakan untuk menguji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1). Berdasarkan uji regresi variabel Brand Image (X1) terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Unit Pasar Bawah Ende (Y), nilai t sebesar 2,892 jika dibandingkan dengan nilai t tabel hitung pada tingkat signifikan 0,05 yaitu sebesar 1,985, artinya t (2,892 > 1,985), dan memiliki nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis pertama diterima dan terbukti yaitu Brand Image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Unit Pasar Bawah Ende. 2). Hasil statistik uji regresi variabel Kepercayaan (X2) terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Unit Pasar Bawah Ende (Y), nilai t hitung hitung sebesar 7,933 jika dibandingkan dengan nilai t pada tingkat signifikan 0,05 yaitu sebesar 1,985, artinya t hitung > t tabel tabel (7,933 > 1,985), dan memiliki nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis kedua diterima dan terbukti yaitu Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Unit Pasar Bawah Ende. 3). Hasil statistik uji regresi variabel Kualitas Pelayanan (X3) terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Unit Pasar Bawah Ende (Y), nilai t hitung sebesar 5,260 jika dibandingkan dengan nilai t pada tingkat signifikan 0,05 yaitu sebesar 1,985, artinya t hitung > t (5,260 > 1,985), dan memiliki nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis ketiga diterima dan terbukti yaitu Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Unit Pasar Bawah Ende. Secara simultan nilai f hitung > f tabel tabel (98,332 > 2,70) dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka variabel brand image, kepercayaan, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Unit Pasar Bawah Ende Kata Kunci: Brand Image, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah, Perilaku Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Brand Image, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah, Perilaku Konsumen
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran A Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	07 May 2025 03:58
Last Modified:	07 May 2025 03:58
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/3911

Actions (login required)

View Item