PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG JASA PELAYARAN PADA PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PELNI) CABANG ENDE (Studi Pada Penumpang KM Wilis)

YOLANDA, NARU (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG JASA PELAYARAN PADA PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PELNI) CABANG ENDE (Studi Pada Penumpang KM Wilis). Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER DLL.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (396kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (447kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (587kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (401kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Yolanda Naru. 2025 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Jasa Pelayaran Pada PT Pelayaran Nasional Indonesia (Pelni) Cabang Ende (Studi Pada Penumpang KM Wilis). Skripsi. Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Universitas Flores. Pembimbing l Maria Endang Jamu, SE.,MM Pembimbing ll Lambertus Langga, SE.,M.Sc. Tujuan penelitian ini : (1). Untuk mengetahui pengaruh kehandalan terhadap kepuasan penumpang (2) Untuk mengetahui pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan penumpang (3) Untuk mengetahui pengaruh Jaminan terhadap kepuasan penumpang (4) Untuk mengetahui pengaruh Empati terhadap kepuasan penumpang (5) Untuk mengetahui pengaruh Bukti fisik terhadap kepuasan penumpang penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang yang menggunakan jasa pelayaran KM Wilis yang berjumlah 59 orang. Teknik Pengumpulan data dilakukan dengan dengan cara: wawancara, Kuesioner, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Hasil uji statistik uji regresi variabel kehandalan, nilаi t hitung sebesаr 6,471dengan t hitung > t (6,471 > 2,004) dаn nilаi signifikаn 0,000 < 0,05, Hasil uji statistik vаriаbel Daya Tanggap, nilai t hitung sebesаr 4,214 dengan t hitung > t tаbel tаbel (4,214 > 2,004) dаn nilаi signifikаn 0,000 < 0,05,Hasil uji statistik uji regresi vаriаbel Jaminan, nilai t sebesаr 6,016 dengan t hitung > t tаbel hitung (6,016 > 2,004) dаn nilаi signifikаn 0,000<0,05, Hasil uji statistik uji regresi variabel empati, nilаi t hitung sebesаr 9,174 dengan t (9,174 > 2,004) dаn nilаi signifikаn 0,000 < 0,05, Hasil uji statistik uji regresi variable bukti fisik, nilаi t hitung sebesаr 5,209 dengan t hitung > t (5,209 > 2,004) dаn nilаi signifikаn 0,000 < 0,05. tаbel Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Operasional
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	07 May 2025 06:05
Last Modified:	07 May 2025 06:05
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/3926

Actions (login required)

View Item