PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) UPC MBONGAWANI ENDE

ANGELINA BEATRIKS, META (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) UPC MBONGAWANI ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 2 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (447kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (636kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Angelina Beatriks Meta. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Pegadaian (Persero) UPC Mbongawani Ende”, Skripsi 2025. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Flores. Pembimbing I : Gabriel Tanusi, SE.,M.Si Pembimbing II : Stefanus Notan Tupen, S.Pd.,M.Si Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Pegadaian (Persero) UPC Mbongawani, untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Pegadaian (Persero) UPC Mbongawani, untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Pegadaian (Persero) UPC Mbongawani, untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Pegadaian (Persero) UPC Mbongawani. Penelitian ini termasuk penelitian kausalitas dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 96 pada nasabah PT Pegadaian UPC Mbongawani. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Regresi linier berganda digunakan untuk uji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT Pegadaian (Persero) UPC Mbongawani Ende. Dengan berpengaruh sebesar 20,3%. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT Pegadaian (Persero) UPC Mbongawani Ende. Dengan berpengaruh sebesar 28,8%. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT Pegadaian (Persero) UPC Mbongawani Ende. Dengan berpengaruh sebesar 44,7%. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi , Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi , Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	08 May 2025 03:43
Last Modified:	08 May 2025 03:43
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/3946

Actions (login required)

View Item