PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (Studi Pada Pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Ende)

OKTAVIANA SERLIANA, MURNI (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (Studi Pada Pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Ende). Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER DLL.pdf Download (3MB)
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (602kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (703kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (610kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (859kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (590kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (12MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Oktaviana Serliana Murni. 2021410590. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Sarjana. Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Mobile JKN Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Pada Pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Ende, Pembimbing I, Dr. Rafel Octavianus Byre, SE.,M.Sc Pembimbing II, Maria Helena Carolinda Dua Mea,SS.,MM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan aplikasi Mobile JKN terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile JKN pada BPJS Kesehatan Cabang Ende. Kualitas layanan (X) dalam penelitian ini diukur menggunakan model SERVQUAL dijadikan dasar dalam menetapkan indikator variabel (1) pengaruh keandalan (reliability) terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Ende (2) pengaruh ketanggapan (responsiveness) terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Ende (3) pengaruh empati (empathy) terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Ende (4) pengaruh jaminan (assurance) terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Ende (5) pengaruh bukti fisik (tangible) terhadap kepuasan pengguna aplikasi mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Ende. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 99 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Mobile JKN. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa, (1) Hasil statistik uji regresi indikator variabel kehandalan (X1.1), terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Ende (Y), nilai thitung sebesar 4.571 artinya thitung > ttabel 1,660 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis dapat diterima dan terbukti. (2) Hasil statistik uji regresi indikator variabel ketanggapan (X1.2), terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Ende (Y), nilai thitung sebesar 4.055 artinya thitung > ttabel 1,660 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis dapat diterima dan terbukti. (3) Hasil statistik uji regresi indikator variabel empati (X1.3), terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Ende (Y), nilai thitung sebesar 5.266 artinya thitung > ttabel 1,660 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis dapat diterima dan terbukti. (4) Hasil statistik uji regresi indikator variabel jaminan (X1.4), terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Ende (Y), nilai thitung sebesar 3.991 artinya thitung > ttabel 1,660 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis dapat diterima dan terbukti. (5) Hasil statistik uji regresi indikator variabel bukti fisik (X1.5), terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Ende (Y), nilai thitung sebesar 4.076 artinya thitung > ttabel 1,660 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis dapat diterima dan terbukti. Kata Kunci : Kehandalan, Ketanggapan, Empati, Jaminan, Bukti Fisik, Kepuasan Pengguna.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Kehandalan, Ketanggapan, Empati, Jaminan, Bukti Fisik, Kepuasan Pengguna.
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran A Manajemen > Manajemen Operasional
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	06 Mar 2026 04:15
Last Modified:	06 Mar 2026 04:15
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/4438

Actions (login required)

View Item