PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT MELALUI PERILAKU PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN NGADA

TERESIA SUSANA, DHONE LAKA (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT MELALUI PERILAKU PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN NGADA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER-ABSTRAK.pdf Download (955kB)
	Text (BAB I) 2 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (280kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (370kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (483kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (540kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (332kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Teresia Susana Dhone Laka Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Program Sarjana. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Perilaku Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Ngada, Pembimbing I: Rafael Octavianus Byre, SE.,M.Sc Pembimbiոg II: Maria Helena Carolinda Dua Mea, SS., MM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Ngada (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap perilaku pelayanan pulik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Ngada (3). pengaruh perilaku pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Ngada (4) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat melalui perilaku pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Ngada. Penelitian ini termasuk penelitian kausalitas dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 98 orang responden pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Ngada. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Regresi linier dan Analisis Path digunakan untuk uji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, (1) ada pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Ngada, dengan nilai beta (β) sebesar 0,845 (2) ada pengaruh positif dan signifikan kualitas pelayanan terhadap perilaku pelayanan pulik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Ngada dengan nilai beta (β) sebesar 0,862. (3) ada pengaruh positif dan signifikan perilaku pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Ngada dengan nilai beta (β) sebesar 0,419. (4) ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat melalui perilaku pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Ngada dengan nilai (β) sebesar 0,361. Kata kunci:, Kualitas Layanan, Perilaku Layanan Publik. Kepuasan Masyarakat x

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci:, Kualitas Layanan, Perilaku Layanan Publik. Kepuasan Masyarakat
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	11 Mar 2026 01:21
Last Modified:	11 Mar 2026 01:21
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/4452

Actions (login required)

View Item