ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN YANG DIBERIKAN KELURAHAN NANGAMESE KECAMATAN RIUNG

ANISA SULISTIA, WATI (2026) ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN YANG DIBERIKAN KELURAHAN NANGAMESE KECAMATAN RIUNG. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER-ABSTRAK.pdf Download (4MB)
	Text (BAB I) 2 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Anisa Sulistia Wati. 2021410510. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Yang Diberikan Kelurahan Nangamese Kecamatan Riung. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Flores, Skripsi, 2026. Pembimbing I. Maria Helena Carolinda Dua Mea, S.S.,MM Pembimbing II. Damianus Tola, SE.,M.Ec.Dev Pelayanan publik merupakan kewajiban pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat secara efektif, transparan, dan akuntabel. Salah satu instrumen yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan publik adalah Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagaimana diatur dalam PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Kelurahan Nangamese Kecamatan Riung serta mengidentifikasi unsur pelayanan yang memperoleh tingkat kepuasan tertinggi dan terendah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Populasi penelitian adalah seluruh masyarakat Kelurahan Nangamese yang berjumlah 700 orang. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10%, sehingga diperoleh 88 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert lima poin yang disusun berdasarkan sembilan unsur Indeks Kepuasan Masyarakat, yaitu persyaratan pelayanan, sistem dan prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Data dianalisis menggunakan perhitungan nilai rata rata unsur pelayanan dan dikonversi ke dalam nilai IKM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 84,35, yang berada pada kategori mutu pelayanan B (Baik). Unsur pelayanan dengan nilai tertinggi adalah persyaratan pelayanan dengan nilai konversi 95,25, diikuti biaya/tarif pelayanan sebesar 93,25 serta waktu penyelesaian sebesar 93,00 yang termasuk dalam kategori sangat baik. Sementara itu, unsur pelayanan dengan nilai terendah adalah penanganan pengaduan, saran, dan masukan dengan nilai konversi 74,00 serta sarana dan prasarana dengan nilai 73,25 yang berada pada kategori kurang baik. Temuan ini menunjukkan bahwa secara umum pelayanan di Kelurahan Nangamese telah berjalan dengan baik, namun masih diperlukan perbaikan terutama pada aspek penanganan pengaduan serta peningkatan sarana dan prasarana pelayanan guna meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kepuasan masyarakat secara lebih optimal. Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Masyarakat

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Masyarakat
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	08 Jun 2026 06:25
Last Modified:	08 Jun 2026 06:25
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/4594

Actions (login required)

View Item