ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS (AHMAD YANI) KECAMATAN PULAU ENDE KABUPATEN ENDE

NURMIN, HASAN (2022) ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS (AHMAD YANI) KECAMATAN PULAU ENDE KABUPATEN ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) COVER ASBTRAK - DAFTAR ISI.pdf Download (108kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (36kB) | Request a copy
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (84kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (64kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (158kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (29kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Nurmin Hasan, 2021. “Analisis Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas (Ahmad Yani) Kecamatan Pulau Ende Kabupaten Ende”. Skripsi, Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Flores, Pembimbing I Lambertus Langga, SE.,M.Sc, Pembimbing II Maria Helena Carolinda Dua Mea, S.S.,MM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh persepsi mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien Puskesmas Ahmad Yani. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien puskesmas Pulau Ende dengan jumlah sampelnya 80 orang dari pasien yang datang berobat atupun yang dirawat inap. Data dikumpulkan dengan teknik wawancara dan angket. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) persepsi pasien terhadap mutu pelayanan (perawat dan sarana) masuk kategori baik, (administrasi dan obat) masuk kategori cukup, sedangkan (dokter dan fasilitas penunjang) masuk kategori kurang. (2) tingkat kepuasan pasien pada pelayanan puskesmas Ahmad Yani masuk dalam kategori cukup. (3) ada hubungan antara pelayanan administrasi dengan tingkat kepuasan pasien. (4) ada hubungan antara pelayanan dokter dengan tingkat kepuasan pasien. (5) ada hubungan antara pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan pasien. (6) ada hubungan antara pelayanan obat dengan tingkat kepuasan pasien. (7) ada hubungan antara persepsi mutu sarana dengan tingkat kepuasan pasien. (8) ada hubungan antara mutu fasilitas penunjang dengan tingkat kepuasan pasien.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : Persepsi Mutu Pelayanan, Tingkat Kepuasan Pasien
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	28 Apr 2022 02:39
Last Modified:	28 Apr 2022 02:39
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/1647

Actions (login required)

View Item