PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BANDARA HAJI HASAN AROEBOESMAN ENDE

RENELDIS, DAIMA (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BANDARA HAJI HASAN AROEBOESMAN ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER DLL.pdf Download (757kB)
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (25kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (46kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (125kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (18kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Reneldis Daima, Fakultas Ekonomi, Program Sarjana, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Bandara Haji Hasan Aroeboesman Ende, Pembimbing I: Rafael Octavianus Byre,. SE.,M.Sc . Pembimbing II: Lambertus Langga,SE.,Sc Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yaitukehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan penumpang Bandara Haji Hasan Aroeboesman Ende. Penelitian ini dilakukan di Bandara Haji Hasan Aroeboesman Ende. Terdapat 96 sampel dalam penelitian ini. Pengambilan sampel ini dilakukan menggunakan teknik non probability sampling, teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari (1) kehandalan ada pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang Bandara Haji Hasan Aroeboesman Ende. Dengan nilai t hitung sebesar 12.663> t tabel 1,98667.(2) daya tanggap dengan nilai t hitung sebesar 8.288> t tabel 1,98667. (3) jaminan dengan nilai t hitung sebesar 4.751>1,98667. (4) empati dengan nilai t hitung sebesar 6.881> t tabel 1,98667. (5) bukti fisik dengan nilai t hitung sebesar 8.778>t tabel 1,98667 artinya t hitung > t tabel dan nilai signifikan 0,000<0,05. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Penumpang.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Penumpang.
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Operasional
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	30 Mar 2023 03:15
Last Modified:	30 Mar 2023 03:15
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/2240

Actions (login required)

View Item