RENELDIS, DAIMA (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BANDARA HAJI HASAN AROEBOESMAN ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.
Text (COVER)
1. KOVER DLL.pdf Download (757kB) |
|
Text (BAB I)
2. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (25kB) | Request a copy |
|
Text (BAB II)
3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (46kB) | Request a copy |
|
Text (BAB III)
4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB) | Request a copy |
|
Text (BAB IV)
5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (125kB) | Request a copy |
|
Text (BAB V)
6. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (18kB) | Request a copy |
|
Text (LAMPIRAN)
7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
ABSTRAK Reneldis Daima, Fakultas Ekonomi, Program Sarjana, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Bandara Haji Hasan Aroeboesman Ende, Pembimbing I: Rafael Octavianus Byre,. SE.,M.Sc . Pembimbing II: Lambertus Langga,SE.,Sc Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yaitukehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan penumpang Bandara Haji Hasan Aroeboesman Ende. Penelitian ini dilakukan di Bandara Haji Hasan Aroeboesman Ende. Terdapat 96 sampel dalam penelitian ini. Pengambilan sampel ini dilakukan menggunakan teknik non probability sampling, teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari (1) kehandalan ada pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang Bandara Haji Hasan Aroeboesman Ende. Dengan nilai t hitung sebesar 12.663> t tabel 1,98667.(2) daya tanggap dengan nilai t hitung sebesar 8.288> t tabel 1,98667. (3) jaminan dengan nilai t hitung sebesar 4.751>1,98667. (4) empati dengan nilai t hitung sebesar 6.881> t tabel 1,98667. (5) bukti fisik dengan nilai t hitung sebesar 8.778>t tabel 1,98667 artinya t hitung > t tabel dan nilai signifikan 0,000<0,05. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Penumpang.
Item Type: | Thesis (Skripsi) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Penumpang. |
Subjects: | A Manajemen > Manajemen Operasional |
Divisions: | Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen |
Depositing User: | perpus takaan uniflor |
Date Deposited: | 30 Mar 2023 03:15 |
Last Modified: | 30 Mar 2023 03:15 |
URI: | http://180.250.177.156/id/eprint/2240 |
Actions (login required)
View Item |