PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA ST MARTIN DE PORRES KECAMATAN ENDE TENGAH KABUPATEN ENDE

MARIA NOVIANA, NGONGO MAME (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA ST MARTIN DE PORRES KECAMATAN ENDE TENGAH KABUPATEN ENDE. Skripsi thesis, Universitas Flores.

	Text (COVER) 1 cover-abstrak.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 3 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 4 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (128kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 5 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 6 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (348kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 7 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (76kB) | Request a copy
	Text 8 LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Maria Noviana Ngongo Mame,2021 “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama St Martin De Porres Kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende.” Skripsi, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Flores, Pembimbing I: Rafael Octavianus Byre, SE.,M.Sc, Pembimbing 2 : Maria Helena Carolinda Dua Mea, S.S.,MM Penelitian ini bertujuan (1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama St Martin De Porres Kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende. (2) Untuk mengetahui Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama St Martin De Porres Kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende. Penelitian ini termasuk penelitian kausalitas dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien Klinik Pratama St Martin De Porres kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende. berjumlah 55 orang. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Regresi linier berganda digunakan untuk uji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien Klinik pratama St Martin De Porres kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende dengan nilai beta (β) sebesar 0,664 (2) fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien Klinik St Martin De Porres kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende dengan nilai beta (β) sebesar 0,494 Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Operasional
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	17 Mar 2021 04:33
Last Modified:	17 Mar 2021 04:33
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/258

Actions (login required)

View Item