ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PADA MINIMARKET ALFAMART DAN INDOMARET DI WILAYAH KECAMATAN ENDE TIMUR KABUPATEN ENDE

ABELTUS FARIT, JEBETO (2026) ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PADA MINIMARKET ALFAMART DAN INDOMARET DI WILAYAH KECAMATAN ENDE TIMUR KABUPATEN ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER-ABSTRAK.pdf Download (718kB)
	Text (BAB I) 2 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (282kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (417kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (358kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (305kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PADA MINIMAREKET ALFAMART DAN INDOMARET DI WILAYAH KECAMATAN ENDE TIMUR KABUPETEN ENDE. Abeltus Farit Jebeto, Mansyur A. Hamid, Maria Endang Jamu. xi + 47 halaman + 6 lampiran Seiring dengan perkembangan dunia usaha, Model bisnis waralaba seperti Alfamart dan Indomaret menjadi contoh menarik untuk penelitian ini. Banyaknya minimarket Alfamart dan Indomaret tersebut membuat tingkat persaingan antara kedua perusahaan tersebut semakin kuat. Salah satunya adalah Alfamart dan Indomaret yang berada di Kecamatan Ende Timur Kelurahan Mautapaga Kabupaten Ende. Persaingan antara keduanya memicu munculnya strategi dan pelayanan untuk memenangkan hati konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbandingan kualitas pelayanan antara minimarket Alfamart dan Indomaret di Kecamatan Ende Timur, Kabupaten Ende. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif komparatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang berbelanja di Alfamart dan Indomaret di wilayah Kelurahan Mautapaga Kecamatan Ende Timur dengan jumlah sampel sebanyak 96 orang. Sumber data pada penelitian ini di peroleh dari hasil survey langsung dengan membagikan kuisoner kepada para Konsumen yang berbelanja di Alfamart dan Indomaret. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan uji beda (independent sample t-test). Hasil Penelitian ini mengkonfirmasi adanya perbedaan yang signifikan terhadap kualitas pelayanan minimarker Alfamart dan Indomaret. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa kualitas pelayanan pada minimarket Indomaret lebih unggul bersadarkan lima kriteria kualitas pelayanan yang sering disebut rater. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Keputusan Konsumen, Keputusan Pembelian, Alfamart, Indomaret

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Keputusan Konsumen, Keputusan Pembelian, Alfamart, Indomaret
Subjects:	L Pendidikan > Pendidikan Fisika
Divisions:	Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Program Studi Pendidikan Fisika
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	25 Feb 2026 05:27
Last Modified:	25 Feb 2026 05:27
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/4385

Actions (login required)

View Item