PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. MITRA USAHA FLORES ENDE

APRILIANTI, TATOK (2021) PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. MITRA USAHA FLORES ENDE. Skripsi thesis, Universitas Flores.

	Text (COVER) 1. KOVER DAN ABSTRAK.pdf Download (726kB)
	Text (BAB I) 3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (68kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (105kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (136kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (142kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 7. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (59kB) | Request a copy
	Text 8. LAMPIRAN.pdf Download (639kB)

Abstract

ABSTRAK Aprilianti Tatok, 2020. “Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Mitra Usaha Flores Ende”. Skripsi, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Flores, Pembimbing I Lambertus Langga, SE.,M.Sc, Pembimbing II Yulius Laga, S.E.,M.Ec.Dev Kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan kemudian dibandingkan dengan harapan. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah, untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif yang bersifat kuantitatif, yaitu penelitian yang pemecahan masalahnya berdasarkan angka-angka atau dapat diambil kesimpulan dan diberi saran. Penelitian mengkaji variabel kelengkapan produk (X1), kualitas pelayanan (X2) dan kepuasan konsumen (Y) yang dilakukan pada PT. Mitara Usaha Flores Ende, dengan jumlah sampel dalam penelitian berjumlah 90 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil pengujian secara parsial adalah (1) Kelengkapan produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dilihat dari hasil perhitungan nilai thitung sebesar 6,665 dan ttabel sebesar 1,66196 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 atau nilai thitung > ttabel dan nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel kelengkapan produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian hipotesis pertama yang menyatakan “kelengkapan produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen” diterima. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dilihat dari hasil perhitungan nilai thitung sebesar 5,929 dan ttabel sebesar 1,66196 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 atau nilai thitung > ttabel dan nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian hipotesis kedua yang menyatakan “kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen” diterima. Kata kunci : Kelengkapan Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : Kelengkapan Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	11 May 2021 07:19
Last Modified:	02 Jun 2021 04:35
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/680

Actions (login required)

View Item