PENGARUH DISTRIBUSI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JNE EXPRESS AGEN CABANG BAJAWA

MIU, IMELDA (2021) PENGARUH DISTRIBUSI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JNE EXPRESS AGEN CABANG BAJAWA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) COVER DAN ABSTRAK.pdf Download (930kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB) | Request a copy
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (139kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (111kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LampiranPDF.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Pengaruh Distribusi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Express Agen Cabang Bajawa Imelda Miu 2016410781 No. Hp. 081337192539 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh ditribusi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada JNE Express Agen Cabang Bajawa. Berdasarkan metode accidental sampling, penelitian ini menggunakan sampel 100 responden dan sampel tersebut adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa pengiriman pada JNE Express Agen Cabang Bajawa. Untuk variabel Y dari penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan. untuk variabel (X1) yaitu Distribusi dan (X2) Pelayanan. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu kuesioner. Data dianalisis menggunakan analisis regresi berganda yang pengolahannya melalui IBM SPSS Statistic ver 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Distribusi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada JNE Express Agen Cabang Bajawa, hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian yang menunjukan nilai koefisien variabel distribusi sebesar 0,647 dengan thitung > ttabel (3,954 > 1,661) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. (2) Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada JNE Express Agen Cabang Bajawa, hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian yang menunjukan nilai koefisien variabel pelayanan sebesar 0,296 dengan thitung > ttabel (3,376 > 1,661) dan tingkat signifikan 0,001 < 0,05. Besara pengaruh distribusi dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada JNE Express sebesar 30,5%. Sedangkan sissanya sebesar 69,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Pengaruh Distribusi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	21 Aug 2021 04:46
Last Modified:	21 Aug 2021 04:46
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/769

Actions (login required)

View Item