FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA KARTU TELKOMSEL DI CV.TELKOMSEL RAJAWALI MBAY

YAGA, ELYGIUS STEFANUS (2021) FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA KARTU TELKOMSEL DI CV.TELKOMSEL RAJAWALI MBAY. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 cover-abstrak.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) 3 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 4 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (225kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 5 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 6 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (385kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 7 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 8 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Elygius Stefanus Yaga Fakultas Ekonomi, Program Sarjana. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pengguna Kartu Telkomsel di CV. Telkomsel Rajawali Mbay, dengan Pembimbing I :Rafael Octavianus Byre, SE.,M.Sc .Pembimbing 2 : Maria Endang Jamu, SE, MM Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui (1) Apakah ada pengaruh harga terhadap kepuasan Pelangan pengguna kartu Telkomsel di Mbay (2) Apakah ada pengaruh Kualitas produk terhadap kepuasan pelangan pengguna kartu Telkomsel di Mbay (3) Apakah ada pengaruh promosi terhadap kepuasaan pelangan pengguna kartu Telkomsel di Mbay (4) Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangan S pengguna kartu Telkomsel di Mbay Penelitian ini termasuk penelitian kausalitas dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 97 orang pelangan pengguna kartu Telkomsel di Mbay. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Regresi linier berganda digunakan untuk uji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, (1)ada pengaruh positif dan signifikan harga terhadap kepuasan Pelangan pengguna kartu Telkomsel di Mbay dengan nilai beta (β) sebesar 0,327 (2) ada pengaruh positif dan signifikan aspek kualitas produk terhadap kepuasan pelangan pengguna kartu Telkomsel di Mbay dengan nilai beta (β) sebesar 0,561 (3) Ada pengaruh positif dan signifikan promosi terhadap kepuasan pelangan pengguna kartu Telkomsel di Mbay dengan nilai beta (β) sebesar 0,705 (4) Ada pengaruh positif dan signifikan aspek kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelangan pengguna kartu Telkomsel di Mbaydengan nilai beta (β) sebesar 0,600. Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Pelangan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Pelangan
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	22 Aug 2021 08:08
Last Modified:	22 Aug 2021 08:08
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/823

Actions (login required)

View Item