PENGARUH SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN, CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG GUNUNG MAS ENDE – LABUAN BAJO

ROSA DELIMA, SAINA (2022) PENGARUH SERVICE QUALITY, KEPERCAYAAN, CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG GUNUNG MAS ENDE – LABUAN BAJO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER DAN ABSTRAK.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) 3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (280kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 5. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (284kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (389kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 7. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 8. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK ROSA DELIMA SAINA Nim : 2017410513. “Pengaruh Service Quality, Kepercayaan Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Penumpang Gunung Mas Ende Labuan Bajo ”. Skripsi : Ende : Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Flores. 2021. Pembimbing I Lambertus Langga, SE.,M.Sc Pembimbing II Santy Permata Sari, SAB.,MM Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Flores. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality, Kepercayaan Dan Customer Value terhadap kepuasan penumpang Gunung Mas Ende Labuan Bajo. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kausalitas dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini terdiri 507 responden dan sampel sebanyak 100 responden yang diambil dengan menggunakan rumus slovin. Dari hasil pengembangan dan pengujian instrumen telah dihasilkan perangkat kuesioner yang baik (memenuhi syarat validitas, reliabilitas). Dari hasil pengujian statistik t untuk variabel Service Quality, Kepercayaan Dan Customer Value memiliki nilai ������� > �� �� nilai signifikansi < 0,10. Hal ini menunjukan bahwa variabel Service Quality, Kepercayaan dan Customer Value berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Penumpang. Untuk nilai adjusted R square sebesar 0,414, ini menunjukan bahwa persentase pengaruh Service Quality, Kepercayaan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Penumpang sebesar 41,4%. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : Kepuasan Penumpang, Service Quality, Kepercayaan Dan Customer Value
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	24 Feb 2022 04:56
Last Modified:	24 Feb 2022 04:56
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/1333

Actions (login required)

View Item