PENGARUH KUALITAAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KOPERASI KREDIT BOAWAE KABUPATEN NAGEKEO

OKTAVIANUS LEME, SEKE (2022) PENGARUH KUALITAAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KOPERASI KREDIT BOAWAE KABUPATEN NAGEKEO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER - ABSTRAK.pdf Download (2MB)
	Text (BAB I) 3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (218kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 5. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (301kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 7. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (195kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 8. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Koperasi Kredit Boawae Kabupaten Nagekeo Oktavianus Leme Seke_2021 Email : kakacester97@gmail.com No. Hp. 081338045392 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan perhatian terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Kredit Boawae, Kabupaten Nagekeo. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota koperasi kredit Boawae. Berdasarkan metode sloving dan pengambilan sampel menggunakan teknik acidental sampling, penelitian ini menggunakan sampel 100 responden. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu kuesioner. Data dianalisis menggunakan analisis regresi berganda yang pengolahannya melalui IBM SPSS Statistic ver 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Bukti Fisik berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah pada Koperasi Kredit Boawae, hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian yang menunjukan nilai koefisien variabel Bukti Fisik sebesar 0,180 dengan thitung > ttabel (2,038 > 1,986) dan tingkat signifikan 0,044 < 0,05. (2) Daya Tanggap berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah pada Koperasi Kredit Boawae, hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian yang menunjukan nilai koefisien variabel Daya Tanggap sebesar 0,491 dengan thitung > ttabel (2,686 > 1,986) dan tingkat signifikan 0,009 < 0,05. (3) Kehandalan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah pada Koperasi Kredit Boawae, hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian yang menunjukan nilai koefisien variabel Kehandalan sebesar 0,525 dengan thitung > ttabel (5,658 > 1,986) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. (4) Jaminan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah pada Koperasi Kredit Boawae, hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian yang menunjukan nilai koefisien variabel Jaminan sebesar 0,341 dengan thitung > ttabel (3,654 > 1,986) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. (5) Perhatian berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah pada Koperasi Kredit Boawae, hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian yang menunjukan nilai koefisien variabel Perhatian sebesar 0,394 dengan thitung > ttabel (3,161 > 1,986) dan tingkat signifikan 0,002 < 0,05.. Secara simultan variabel bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan perhatian berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Koperasi Kredit Boawae sebesar 40,9%. Sedangkan sissanya sebesar 59,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Bukti Fisik, Daya Tanggap, Kehandalan, Jaminan, Perhatian, Kepuasan Nasabah.
Subjects:	B Akuntansi > Akuntansi Keuangan
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Akuntansi
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	12 Mar 2022 04:20
Last Modified:	12 Mar 2022 04:20
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/1438

Actions (login required)

View Item