PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA ANGKUTAN UMUM ANTAR JEMPUT (TRAVEL) DI KABUPATEN ENDE DENGAN RUTE TUJUAN BAJAWA

HILDARIA, BEDHA (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA ANGKUTAN UMUM ANTAR JEMPUT (TRAVEL) DI KABUPATEN ENDE DENGAN RUTE TUJUAN BAJAWA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER DLL.pdf Download (894kB)
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (29kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (34kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (98kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (24kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Hildaria Bedha, 2018410618 ‘‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Angkutan Umum Anatar Jemput (Travel) Di Kabupaten Ende Dengan Rute Tujuan Bajawa’’, pembibing I: Dr.Hyronimus Se, SE.,MM, pembibing ll : Maria Helena Carolinda Dua Mea, S.S.,MM. Skripsi Program Studi Manajemen , Fakultas Ekonomi, Universitas Flores Ende. Penelitian ini bertujuan untuk megetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa angkutan umum (travel) di Kabupaten Ende. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen pengguna jasa angkutan umum (travel) di Kabupaten Ende, sampel yang digunakan berjumlah 98 responden dengan menggunakan metode non probability sampling.. Dengan menggunakan metode analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0.000<0,05. Koeffisien determinasi yang dihasilkan adalah sebesar 0,445 yang berarti 44,5% perubahan variabel kepuasan konsumen dijelasakan oleh perubahan variabel kualiats pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 55,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	04 May 2023 03:55
Last Modified:	04 May 2023 03:55
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/2326

Actions (login required)

View Item