PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH (UPTD) PUSKESMAS LINDI KECAMATAN RIUNG BARAT KABUPATEN NGADA

KRISTINA, PAON (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH (UPTD) PUSKESMAS LINDI KECAMATAN RIUNG BARAT KABUPATEN NGADA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1. KOVER DLL.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (318kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (593kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (319kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Kristina Paon, 2025. <Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Unit Pelaksana Teknis Daerah (Uptd) Puskesmas Lindi Kecamatan Riung Barat Kabupaten Ngada=. Skripsi. Program studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Pembimbing I : Dr. Mansyur A. Hamid, SE. , MM Pembimbing II : Lambertus Langga, SE. , M. Sc Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di UPTD Puskesmas Lindi Kecamatan Riung Barat Kabupaten Ngada. Variabel yang diteliti meliputi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Sampel penelitian terdiri dari 99 pasien yang telah menerima layanan di puskesmas tersebut. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa semua variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Kehandalan (X1) memiliki nilai t-hitung (1,740) > t-tabel (0,1660) dengan nilai signifikansi 0,008 < 0,05, daya tanggap (X2) memiliki nilai t- hitung (0,171) > t- (0,1660) dengan nilai signifikansi 0,009 < 0,05, jaminan (X3) memiliki nilai t- tabel hitung (0,1660) dengan nilai signifikansi 0,049 < 0,05, empati (X4) memiliki nilai t- (1,99) > t- (1,780) > t- (0,1660) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, dan bukti fisik (X5) memiliki nilai t- tabel hitung (1,575) > t- (0,1660) dengan nilai signifikansi 0,003 < 0,05. tabel Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas Lindi sangat diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Puskesmas, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik. tabel hitung

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Puskesmas, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti Fisik.
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	09 May 2025 05:01
Last Modified:	09 May 2025 05:01
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/3963

Actions (login required)

View Item