PENGARUH PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL FLORES MANDIRI ENDE

FRANSISKUS TOLA, KECE (2025) PENGARUH PELAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL FLORES MANDIRI ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER-ABSTRAK.pdf Download (4MB)
	Text (BAB I) 2 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (476kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Fransiskus Tola Kece, 2025 "Pengaruh Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Flores Mandiri Ende" Skripsi. Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Flores Ende. Pembimbing I Lambertus Langga, SE.,M.Sc Pembimbing II Maria Endang Jamu, SE.,MM Penelitian ini bertujuan (1) Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada hotel Flores Mandiri Ende. (2)Untuk mengetahui pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada hotel Flores Mandiri Ende. (3) Untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen pada hotel Flores Mandiri Ende. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan Kuantitaif. Sampel penelitian ini berjumlah 96 orang pada pengujung Hotel Flores Mandiri Ende. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas, dan reliabilitasnya. Regresi linear berganda digunakan untuk menguji hipotesis penelitian ini. Hasil analisis menunjukan bahwa: (1) Hasil statistik uji regresi variabel pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Flores Mandiri Ende, nilai t hitung sebesar 4,437. Artinya t hitung >t tabel 1,986 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima dan terbukti terdapat pengaruh pelayanan (X1) terhadap kepuasan konsumen di Hotel Flores Mandiri Ende (Y). (2) Hasil statistik uji regresi variabel fasilitas terhadap kepuasan konsumen di Hotel Flores Mandiri Ende, nilai t thitung sebesar 6,666. Artinya t hitung>t tabel 1,986 dan nilai signifikan 0,000 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima dan terbukti terdapat pengaruh fasilitas (X2) terhadap kepuasan konsumen di Hotel Flores Mandiri Ende (Y). (3) Hasil statistik uji regresi variabel lokasi terhadap kepuasan konsumen di Hotel Flores Mandiri Ende, nilai t thitung sebesar 3,506. Artinya t hitung >t tabel 1,986 dan nilai signifikan 0,001 <0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima dan terbukti terdapat pengaruh lokasi (X3) terhadap kepuasan konsumen di Hotel Flores Mandiri Ende (Y). Kata Kunci: Pengaruh Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Kepuasan Konsumen

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Pengaruh Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Kepuasan Konsumen
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Operasional
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	03 Jun 2025 02:03
Last Modified:	03 Jun 2025 02:03
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/3993

Actions (login required)

View Item