PENGARUH KUALITAS LAYANAN TEKNIK DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI PLN MOBILE DI KELURAHAN POTULANDO KECAMATAN ENDE TENGAH KABUPATEN ENDE

AGNES PATRISIA, JHONSON KOTEN (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TEKNIK DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI PLN MOBILE DI KELURAHAN POTULANDO KECAMATAN ENDE TENGAH KABUPATEN ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER-ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 2 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (398kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (690kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Agnes Patrisia Jhonson Koten. 2021410740. Fakultas Ekonomi, Program Sarjana. Pengaruh Kualitas Layanan Teknik dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pelangan pada Aplikasi PLN Mobile di Kelurahan Potulando Kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende, Pembimbing I, Rafael Octavainus Byre., Pembimbiո g II: Maria Helena Carolinda Dua Mea Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas layanan teknik terhadap kepuasan pelanggan pada penggunaan aplikasi PLN Mobile di Kelurahan Potulando Kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende. (2) pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan pada penggunaan aplikasi PLN Mobile di Kelurahan Potulando Kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende (3) pengaruh kualitas layanan teknik dan kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan pada penggunaan aplikasi PLN Mobile di Kelurahan Potulando Kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende. Penelitian ini termasuk penelitian kausalitas dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 93 orang responden di Kelurahan Potulando Kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende yang menggunakan PLN Mobile. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Regresi linier. digunakan untuk uji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, (1) ada pengaruh positif dan signifikan kualitas layanan teknik terhadap kepuasan pelanggan pada penggunaan aplikasi PLN Mobile di Kelurahan Potulando Kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende dengan nilai beta (β) sebesar 0,439 (2) ada pengaruh positif dan signifikan kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan pada penggunaan aplikasi PLN Mobile di Kelurahan Potulando Kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende dengan nilai beta (β) sebesar 0,554 (3) ada pengaruh positif dan signifikan pengaruh kualitas layanan teknik dan kualitas informasi terhadap kepuasan pelanggan pada penggunaan aplikasi PLN Mobile di Kelurahan Potulando Kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende dengan nilai r2 sebesar 0,507.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas Layanan Teknik, Kualitas Informasi, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Operasional
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	27 Feb 2026 01:35
Last Modified:	27 Feb 2026 01:35
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/4386

Actions (login required)

View Item