ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN CATATAN SIPIL KABUPATEN MANGGARAI TIMUR

ARSEN, JELATU (2026) ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN CATATAN SIPIL KABUPATEN MANGGARAI TIMUR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER-ABSTRAK.pdf Download (1MB)
	Text (BAB I) 2 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (404kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (572kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (241kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN CATATAN SIPIL KABUPATEN MANGGARAI TIMUR ARSEN JELATU E-mail : arsenjelatu@gmail.com Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Flores Pembimbing I Dr. Hyronimus Se, SE.,MM Pembimbing II Santy Permata Sari, S.AB.,MM Tujuan dari penelitian ini adalah : Untuk mengidentifikasikan dan menganalisis faktor –faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada kantor dinas kependudukan catatan sipil Kabupaten Manggarai Timur. Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini akan dilaksanakan di Kantor Dinas Kependudukan Catatan Sipil. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini, menggunakan metode simple rondom sampling (secara acak), menggunakan rumus slovin, sehingga perhitungan sampel yang dilakukan yaitu dengan nilai kritis 10%, berjumlah 99 Responden. Teknik pengumpulan data yang dipakai Observasi, Angket (Kuesioner), dan Dokumentasi Hasil Penelitian dan Uji IKM dalam penelitian menunjukkan bahwa Pengaruh Kepuasan Masyarakat (X1) Terhadap Pelayanan Publik pada Kantor Dinas Kependudukan Catatan Sipil Kabupaten Manggarai Timur. Berdasarkan hasil uji regresi Kepuasan Masyarakat memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Pelayanan Publik. Hal ini dapat dilihat dari nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yakni 3,13 serta nilai indeks pelayanan publik yakni 2,70 dan nilai IKM setelah dikonversi sebesar 3,05. Ini menujukan bahwa pelayanan publik yang diberikan oleh Dinas Kependudukan Catatan Sipil Kabupaten Manggarai Timur masuk dalam kategori “Sangat Baik” aspek-aspek yang paling tinggi dinilai oleh masyarakat antara lain: kejelasan informasi, sikap ramah dan sopan petugas, serta tanggung jawab petugas dalam menyelesaikan layanan. Kata Kunci : Analisis Faktor, Kepuasan Masyarakat, Dan Pelayanan Publik, Dan Kantor Dinas

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Analisis Faktor, Kepuasan Masyarakat, Dan Pelayanan Publik, Dan Kantor Dinas
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	27 Feb 2026 03:31
Last Modified:	27 Feb 2026 03:31
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/4393

Actions (login required)

View Item