PEMBERIAN PELAYANAN TERHADAP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) UP3 FLORES BAGIAN BARAT ULP BAJAWA DI KECAMATAN BAJAWA KABUPATEN NGADA

MEO, MARIA ERMALINDA (2021) PEMBERIAN PELAYANAN TERHADAP INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PT. PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) UP3 FLORES BAGIAN BARAT ULP BAJAWA DI KECAMATAN BAJAWA KABUPATEN NGADA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) CoverPDF.pdf Download (851kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (118kB) | Request a copy
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (171kB) | Request a copy
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (128kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (278kB) | Request a copy
	Text (BAB V) BAB V & Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (117kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) LampiranPDF.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Pemberian Pelayanan terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat Pada PT. Perusahaan Listrik Milik Negara (PLN) di Kecamatan Bajawa, Kabupaten Ngada Maria Ermalinda Meo 2017410174 No. Hp. 082359546453 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pemberian pelayanan PT. PLN terhadap indeks kepuasan masyarakat kelas menengah di Kecamatan Bajawa, Kabupaten Ngada. Penelitian ini menggunakan sampel 100 responden dan sampel tersebut adalah pelanggan yang menggunakan listrik.. Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur indeks kepuasan berdasarkan Keputusan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun 2014 dengan menggunakan 12 unsur indeks kepuasan masyarakat. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari duabelas unsur indikator kepuasan masyarakat yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat diketahui bahwa: Masyarakat Kecamatan Bajawa, Kabupaten Ngada merasa puas terhadap pelayanan PT. PLN untuk unsur 1) Prosedur pelayanan, 2) Persaratan pelayanan, 3) Kejelasan petugas, 4)Tanggung jawab petugas, 5) Kemampuasn petugas, 6) Kecaepatan pelayanan, 7) Keadilan mendapatkan pelayanan, 8) Kesopanan dan keramahan petugas, 9) Kepastian jadwal pelayanan, 10) Kenyamanan lingkungan, dan 11) Keamanan pelayanan. Sedangkan untuk unsur kedisiplinan petugas, masih mendapat kriteria kurang puas dari masyarakat Kecamatan Bajawa, Kabupaten Ngada. Secara keseluruhan, masyarakat Kecamatan Bajawa, Kabupaten Ngada merasa puas terhadap pelayanan PT. PLN. Hal ini ditunjukan dengan Nilai Rata�rata tertimbang sebesar 2,84 yang jika dikonversikan ke dalam IKM sebesar 70,960 (masuk kategori puas). Kata Kunci: Pelayanan, Indeks Kepuasan Masyarakat.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Pelayanan, Indeks Kepuasan Masyarakat.
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Sumber Daya Manusia
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	21 Aug 2021 07:09
Last Modified:	21 Aug 2021 07:09
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/773

Actions (login required)

View Item