PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SHAKILA BEAUTY SALON DI KABUPATEN ENDE

HELENA LAMBO, MARIA KATARINA (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SHAKILA BEAUTY SALON DI KABUPATEN ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER-ABSTRAK.pdf Download (795kB)
	Text (BAB I) 3 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (285kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 4 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 5 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (310kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 6 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (430kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 7 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 8 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Shakila Beauty Salon Di Kabupaten Ende. Maria Katarina Helena Lambo 2016411097 No.HP. 085205457410 Tujuan peneliti ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Shakila Beauty Salon di Kabupaten Ende. Berdasarkan metode accidental sampling, penelitian ini menggunakan sampel 91 responden dan sampel tersebut adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa Shakila Beauty Salon. Untuk variabel Y dari penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan. Untuk variabel (X1) yaitu Kualitas Pelayanan dan (X2) Harga. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu kuesioner. Data analisis menggunakan analisis regresi berganda yang pengolahannya melalui IBM SPSS Statistic ver 25. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan berperngaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada Shakila Beauty Salon, hal ini membuktikan dengan hasil pengujian yang menunjukan nilai koefisien variabel kualitas pelayanan sebesar 0,122 dengan nilai thitung > ttabel yaitu 2,406 > 1,662 dengan tingkat signifikan 0,018 < 0,1. (2) Harga berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada Shakila Beauty Salon, hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian yang menunjukan nilai koefisian variable harga sebesar 0,304 dengan thitung > ttabel yaitu 5,067 > 1,662 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,1. Besar pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Shakila Beauty Salon sebesar 27,1%. Sedangkan sisanya sebesar 72,9% di pengaruhi oleh variable lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	21 Aug 2021 07:39
Last Modified:	21 Aug 2021 07:39
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/776

Actions (login required)

View Item