PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEDISIPLINAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR LURAH REWARANGGA KECAMATAN ENDE TIMUR KABUPATEN ENDE

MONIKA, RITI (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEDISIPLINAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR LURAH REWARANGGA KECAMATAN ENDE TIMUR KABUPATEN ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER-ABSTRAK.pdf Download (343kB)
	Text (BAB I) 3 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (167kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 4 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 5 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (296kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 6 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (445kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 7 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (92kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 8 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (943kB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK Monika Riti 2017410263 “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kedisiplinan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Rewarangga Kecamatan Ende Timur Kabupaten Ende.” Skripsi.Ende. Pmbimbing I Dr. Hyronimus Se, SE.,M.Sc Pembimbing II Maria Helena Carolinda Dua Mea, S.S.,MM. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Flores 2021. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Lurah Rewarangga Kecamatan Ende Timur Kabupaten Ende (2) Apakah ada pengaruh Kedisiplinan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Lurah Rewarangga Kecamatan Ende Timur Kabupaten Ende (3) Apakah ada pengaruh kualitaspelayanan dan kedisiplinan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Lurah Rewarangga Kecamatan Ende Timur Kabupaten Ende. Penelitian ini termasuk penelitian kausalitas dengan menggunakan pendekatan kuantitatif.Sampel dalam penelitian ini adalah 96 orang. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Regresi linier berganda digunakan untuk uji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, (1) Ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Lurah Rewarangga Kecamatan Ende Timur Kabupaten Ende dengan nilai sebesar 0,356 (2) Ada pengaruh signifikan kedisiplinan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Lurah Rewarangga Kecamatan Ende Timur Kabupaten Ende dengan nilai sebesar 0,595 (3) Ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan dan kedisiplinan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Lurah Rewarangga Kecamatan Ende Timur Kabupaten Ende besarnya pengaruh dengan nilai (R2 ) 0,599.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci :Kualitas Pelayanan, Kedisiplinan Dan Kepuasan Masyarakat
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	23 Feb 2022 03:15
Last Modified:	23 Feb 2022 03:15
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/1329

Actions (login required)

View Item