ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. MUSTIKA PERDANA GRUP CABANG ENDE

EMILIANA, DETE (2025) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. MUSTIKA PERDANA GRUP CABANG ENDE. Skripsi thesis, UNIVERSITAS FLORES.

	Text (COVER) 1 COVER-ABSTRAK.pdf Download (802kB)
	Text (BAB I) 2 BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (459kB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (659kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (687kB) | Request a copy
	Text (BAB V) 6 BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (451kB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7 LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (12MB) | Request a copy

Abstract

ABSTRAK ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CV. MUSTIKA PERDANA GRUP CABANG ENDE EMILIANA DETE E-Mail : emidetedete@gmail.com Tujuan penelitian ini : 1. Untuk mengetahui kualitas produk secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada CV. Mustika Perdana Grup Cabang Ende. 2. Untuk mengetahui kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada CV. Mustika Perdana Grup Cabang Ende. 3. Untuk mengetahui kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada CV. Mustika Perdana Grup Cabang Ende. Metode penelitian ini adalah kuantitatif melalui pendekatan deskriptif. Penelitian ini dilakukan pada CV. Mustika Perdana Grup Cabang Ende.yang berada di Jalan Sudirman No 18. Kel Potulando, Kecamatan Ende Tengah Kabupaten Ende Nusa Tenggara Timur. Sampel dengan menggunakan rumus Limeshow yang kemudian dibulatkan menjadi 96 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah: Observasi, Kuesioner, dan Dokumentasi Hasil Analisis adalah sebagai berikut: 1. Kualitas produk berpengaruh secara positif terhadap Kepuasan konsumen Pada CV. Mustika Perdana Grup Cabang Ende dengan nilai β 0,272 thitung sebesar 3,075 dan signifikan 0,003. 2. Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif terhadap Kepuasan konsumen Pada CV. Mustika Perdana Grup Cabang Ende dengan nilai β 0,488 thitung sebesar 5,255 dan signifikan 0,000. 3. Kualitas produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan bersama-sama terhadap Kepuasan konsumen Pada CV. Mustika Perdana Grup Cabang Ende dengan nilai Fhitung sebesar 16,346 dan signifikan 0,000.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen.
Subjects:	A Manajemen > Manajemen Pemasaran A Manajemen > Manajemen Operasional
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Program Studi Manajemen
Depositing User:	perpus takaan uniflor
Date Deposited:	17 Jan 2025 02:27
Last Modified:	17 Jan 2025 02:27
URI:	http://180.250.177.156/id/eprint/3592

Actions (login required)

View Item